Доставката се извършва чрез куриер до избран от клиента офис или адрес.
Стойността на доставката се определя от куриерската компания според параметрите на пратката и избрания начин на доставка. Лия Декор не определя цената на куриерската услуга.
При продукти, които се изработват, ушиват или подготвят по индивидуална поръчка, може да бъде изискано предварително плащане или аванс преди започване на изпълнението.
При поръчки с ушиване или друга индивидуална изработка срокът за изпълнение може да бъде допълнително уточнен в зависимост от сложността на конкретната поръчка.
Всички стандартни продукти, закупени онлайн, могат да бъдат върнати в срок от 14 дни от получаването им, с изключение на продуктите, изработени или подготвени по индивидуална поръчка на клиента.
Не могат да бъдат върнати в този 14-дневен срок пердета и завеси, ушити по зададени от клиента размери, както и платове, отрязани на заявена от клиента дължина или размер.
Това е съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите и чл. 16, буква „в“ от Директива 2011/83/ЕС. В официалните европейски насоки като примери са посочени пердета, изработени по индивидуален размер, както и плат, чийто размер е зададен от клиента.
Клиентът носи отговорност за точността на размерите и параметрите на поръчката, които сам е предоставил – например ширина, височина, дължина, набор, брой части и други индивидуално зададени параметри. Лия Декор не носи отговорност за грешка, причинена от неправилно подадени от клиента размери или параметри.
Ако клиентът е подал правилни размери и параметри, но Лия Декор е допуснала грешка при изпълнението, Лия Декор поема отговорността и за своя сметка коригира или заменя продукта. Ако това не е възможно, на клиента се възстановява заплатената сума.
При дефект, несъответствие, грешен продукт, цвят, размер или количество правата на клиента се запазват.
При връщане на стандартна стока без дефект разходите за обратната доставка са за сметка на клиента.
При валидно заявено връщане дължимите суми се възстановяват в предвидения от закона срок.
Лия Декор полага усилия снимките и видеата да представят цветовете на продуктите възможно най-точно.
Възможни са минимални визуални разлики в нюанса поради настройките и характеристиките на различните екрани. Това не ограничава правата на клиента при действително несъответствие между поръчания и получения продукт или цвят.
При получаване на пратката клиентът следва да я прегледа за видими транспортни повреди.
Ако забележи повреда по опаковката или стоката, препоръчително е веднага да уведоми куриера и да поиска повредата да бъде отбелязана.